Retourbeleid

🔄 Ruilen, retourneren & klachten

Niet helemaal blij met je bestelling? Geen zorgen – we helpen je graag verder. Hieronder lees je precies hoe het werkt.

📬 Retourneren

Je hebt 14 dagen na ontvangst om aan te geven dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren. Daarna heb je nog 14 dagen om het terug te sturen.

Zodra we je retour hebben ontvangen, krijg je een bevestiging per mail. We storten het aankoopbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen terug.

⚠️ Belangrijke voorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt zijn en bij voorkeur in originele verpakking
  • Bij schade of onnodige slijtage kunnen we een waardevermindering rekenen
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening

💸 Hele bestelling retour?

Ja, dan krijg je het volledige bedrag terug – inclusief verzendkosten van de heenzending. De kosten voor retour zijn wel voor jezelf.

🎁 Gratis cadeautje bij je bestelling?

Dat mag je houden als je een deel behoudt – maar bij een volledige retour graag ook het cadeautje mee terugsturen.

🔁 Ruilen

Ruilen kan!
Stuur een mailtje naar info@krokomingo.nl en plaats vervolgens zelf een nieuwe bestelling in de webshop.

💥 Beschadigd ontvangen?

Oei! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@krokomingo.nl.
Vermeld je ordernummer en stuur – als het lukt – een foto mee. Dan lossen we het snel op.

😕 Een klacht?

Laat het ons weten via info@krokomingo.nl. We kijken samen naar een goede oplossing.

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je klacht melden bij:

  • Stichting WebwinkelKeur
  • Het ODR-platform van de Europese Commissie

We staan altijd klaar om je te helpen! 💙